11.03.2021

Customer Service Manual - Neuer Leitfaden für AIM-BetreuerInnen

Für alle AIM-BetreuerInnen und IT-MitarbeiterInnen, die als Applikationsverantwortliche für synedra AIM tätig sind und ihrerseits die medizinischen EndanwenderInnen betreuen, gibt es nun das neue Customer Service Manual.

Es beschreibt den Ablauf und die Arbeitsweise des synedra Support und gibt einen Überblick über die regelmäßigen Aufgaben, die AIM-BetreuerInnen und ihr Team zum Betrieb des synedra AIM wahrnehmen.

Der neue Leitfaden wird neuen Kunden im Rahmen des Übergabeprotokolls erstmalig ausgehändigt. Das ist in der Regel rund um die Produktivsetzung (GoLive) eines synedra AIM Systems der Fall. Eben dann, wenn Sie als Kunde damit beginnen, Anliegen bei der synedra Service Hotline zu melden.

Auch Bestandskunden stellen wir das Dokument gerne zur Verfügung. Es kann Ihnen als AIM-BetreuerIn z. B. dann nützlich sein, wenn Sie neue IT-MitarbeiterInnen in Ihrem Team für den 1st oder 2nd Level Support von synedra AIM einschulen.

Bei Interesse schreiben Sie uns bitte ein kurzes E-Mail an support@synedra.com mit dem Betreff "Bitte um Zusendung des Customer Service Manual".

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